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站长为什么不考虑国内Web服务?
类别:站长故事    来源:网络    时间:2011/10/22    贴士:推荐给好友
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  玩儿网络的童鞋们基本上都一个共识:万不得已,不用国内的类似服务!说说我自己的情况吧:至今我仍是个菜鸟,虽然混迹于网络也有10年。巧合的是在我接触网络的时候,恰巧刚刚迈进大学校门,那是2001年。估计这个时间段患上“网瘾”的小鸟们,都会在与网络邂逅之后的几年内鼓捣一个叫“frontpage”的东东,然后就满世界找免费的网页空间,幸好那时还有个“Yahoo! GeoCities!”,这是我第一次使用国外的互联网服务。

  直到毕业前的一个月,我算了下,大学期间因为买空间的费用,已经跟我一年的学费相差无几。也就是从那时候开始,初识网络的我,不再眷恋国内的网络服务,早早办了张信用卡,开始跟国外的客服周旋。这些年下来,非但没有让我重回国内空间,反而更加坚定了我“长期滞留国外”的决心。所以我就写写我为何不买国内的帐!

  第一,最让人无法忍受的一项:客服的态度和响应时间!基本上跟国内客服打过交道的都有这经历:对方客服的QQ头像是灰色,但留言之后却能得到回复;反过来说,客服明显在线,却小半天没有反应。这让我很愤怒:你要是在线,就答应一声,解不解决问题是其次,关键别让客户傻等,你要是忙倒是说一声,就跟死了一样没个反应!除此之外,某些客服的技术储备也是个问题,一个问题解决起来没了回音也是常见的事。

  第二,提供网络服务的公司本身半死不活,他们的服务让你用着心里没底。比如某某公司,07年就接触过他们,直到现在四年多过去了,首页压根儿没变过,嗯,也不能说没变,曾经页面头部的“导航条”没了,如今在其首页上找相关服务更茫然。除此之外,各种商品的价格,比如VPS,256MB内存的还是299/月。当时这价格还算凑合,现在看,可真是坑爹啊!

  第三,业务员、客服经常换,也不知道是某公司“发展活力”的表现,还是死水一潭、留不住人的反映!举个不太恰当的例子:某公司,我用过他们半年的服务器合租,西安铁通的线路,几年前电信、联通互访不佳的时候选择了他们,与其中一个技术客服聊得很投缘。最终他选择了离开,按他的话说:公司太抠,出差、加班、搞技术,连奖金都不发,评他的技术,再待下去也不会有大发展。他出来后与人合作,搞了家新IDC,主营西安电信。同样,比他早半年出来的一个技术,也搞了家主营上海移动、上海电信的IDC,离开的原因基本类似。现在过去了五年,俩人混得都不错,业务已经很大。这虽然算不上我不愿用国内相关服务的直接原因,但间接导致用户对该公司的不信任,甚者是离开。

  第四,价格(隐性收费)。这几年已经算进步很大了,与国外的“性价比”差距正在逐步缩小。但仍旧使这个问题,其中隐藏了许多让用户无法理解、甚至是可恨的缘由。举个人所共知的例子:在国内空间商处买个域名,由于个人原因需要将其转走,这时候之前热情洋溢的客服会立马拉个大长脸、用生硬的语气告诉你:想转走,可以,先交XX费!喵了个咪的,我买域名的时候你们怎么不说明转出还需要费用啊?让用户掏钱的时候装孙子、卖乖,用户一旦要离开,还得狠狠宰上一刀!走也不能让你舒舒服服走!说白了就是找借口让用户留下,继续在这里消费,但就这态度,你能留住谁?老子就是掉两斤肉也得走!

  第五,理念和诚信。这是跟社会的大环境相辅相成的。中国社会很浮躁,大家都想着如何如何赚钱、发大财,至于服务对象的利益,心肠好的公司考虑考虑,一般性的公司,谁打理你?然而更可怕的是,社会的进步让很多人都能开所谓的“公司”,几个人甚至几个人就能拉一杆旗,干上一票!而且因为没有诚信机制,赶上个几个月、甚至几年就跑路的,不在少数,完全不把用户的利益放在心上,只要能赚钱就行!道德和诚信的缺失,让很多用户深受其害。

  第六,缺乏创新,服务没有新意。人是喜新厌旧的动物,长期面对一成不变的服务模式和服务水平,谁都无法继续忍受下去。这点国外同行公司做的就不错:比如linode,每次周年庆都会有几项优惠措施,或者增加内存、或者扩大硬盘,甚至是发布新的机房、线路。更多的则是发布一些技术创新举措,提升性能或其他方面的体验度。同时增加公司与客户之间的交流渠道,开通wiki、官方博客、论坛等,将用户的智慧转化为公司进步的动力,源源不断、持续创新,时时让用户感受到新鲜、新奇。这样的服务,用户没有出走的理由!

  更多的理由不用再列举,总之是国内的互联网公司在“服务”这个概念上,做得还不到位,关键是这是个开放的信息社会,通过互联网,哪好、哪不好,用户都很清楚,既然在你这里得不到应有的尊重和支持,用户何必继续待下去呢?社会很浮躁,用户可不浮躁,真正要留住用户,还得靠踏踏实实、实实在在的服务。
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