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对“淘宝商城涨价、卖家反水”事件的思考
类别:站长故事    来源:网络    时间:2011/10/17    贴士:推荐给好友
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  前段时间,有朋友对我说打算拿20万出来,在淘宝商城开店,我当时直接让他取消这个念头。我的理由如下,首先他没有任何网络技术和网络推广经验,属于头脑发热;其次,他没有具有能和厂家、批发市场等较高低得源头竞争力货源;第三,他把希望寄托在一个他无法控制的单一销售渠道上,没有退路。朋友最后听了我的建议没有跟风进驻火得不行的淘宝商城。

  近日,淘宝商城宣布涨价。条款推出后,引起了大量类似我那个朋友的卖家们的强烈不满,上万卖家反水。对淘宝商城感到不满意的卖家们组成“反对淘宝商城新政策”群,策划了对淘宝商城大卖家进行一次抢拍围攻行动。拍货主要手段是在拥有上万人的群内通知拍下指定商家所有指定的商品,这些被拍得商品大多支持限时促销、货到付款并承诺免费退换货。部分淘宝卖家通过群组织恶意拍下淘宝商城上知名店铺产品,实行退款、差评等活动,各大被攻击商家被迫下架!

  这种类似全民狂欢的恶拍手段将让店家陷入两难,不发货的话,对方全部申请赔偿,72小时不发货是可以得到赔偿的,这样那个店铺扣分都可以扣到关店了。如果商家72小时内货全部发完,那些人则全部确定收货,几千个人全部给0分或1分,会马上把商家的评分拉到低潮,并且全部人一起申请退款,又因为是7天包退,其退款率马上会攀高接近100%。

  这次事件,将让淘宝网遭遇10年来最大卖家反水危机,其实对这次危机,淘宝也是有所准备的,比如,近几个月来,登陆淘宝都需要填写手机验证码。但是,淘宝系是不是步子迈大了一点呢?淘宝系也没有料到卖家会统一阵线,这次淘宝商城涨价的调整的确让很多卖家成为淘宝系的打工者,枪打出头鸟,这让在淘宝商城混得风生水起的大公司们心有余悸,这次事件注定成为2011年10月电子商务业内新闻深刻的一笔。同时,引起了许多知名电子商务企业的关注和思考,我认为:

  1、电子商务低价策略不能变

  这次卖家反水,主要起因是淘宝商城涨价。当淘宝商城放出涨价消息的时候,我们就做出暂不入驻淘宝商城的决定,因为网络经营成本的增加,势必影响电子商务低价优势,这与我们低价经营正品冬虫夏草的初衷是相悖的。

  2、不能过度依靠一条销售渠道

  无论是依靠百度,或者是淘宝,如果你的客户来源,渠道比较单一,那么你就没有后路。这次参与反对淘宝的卖家们固然有无数理由去批判淘宝的不是,但是这也证明了他们从一开始就存在的侥幸心理和投身网络后危机意识不强。我们的网店发展也是非常曲折和危机四伏的,我们也不断在遭遇竞争对手的抄袭打压甚至恶意攻击,但是,我们做的就是不断提升自己的内功来应对和化解各种危机。

  3、网络品牌不单是靠钱砸出来的

  打造品牌广告推广的确需要不少钱,但是随着互联网竞争激烈程度的增加,砸钱往往得不偿失。要在网络上立足并有所建树,首先要有有竞争力的货源渠道,这样才能在网络价格战中不落人后;其次需要大量时间的人力参与策划宣传推广,通过良好的信誉和服务积累客户。品质优秀、还要价格实惠,这才是网络品牌特征。如果大量砸钱宣传后把成本转嫁到产品成本中去,注定不被客户接受。

  当然,这次淘宝卖家反水事件也让无辜的卖家们受到牵连和损失,我们并不赞同大家用类似的方法恶意干扰B2C网络市场。因为,在整个事件中,一些商家也会利用已经“疯狂”的、“被唆使”的人群攻击自己的竞争对手。

  祸兮,福之所倚;福兮,祸之所伏。这次事件对淘宝商城遭遇攻击的部分卖家未尝不是增加了曝光率,就如我们的网店上月遭遇竞争对手恶意下单一样,只要我们坚持正品、坚持低价,真正让利于客户,客户最终会占在我们这边。
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